Kundtjänst

Stamkund

Nyheter

Fri frakt

Fri frakt till postombud för order över 2500kr (max vikt på paketet 20 Kg)

Lönsamt för stamkunder

Alltid alla produkter -10%

Registrera stamkund

Momsfritt för företag

Momsfri fakturering, spara upp till 30% på ordinarie priser

Registrera företagskund

Om du inte vet, fråga Monocle

info@delar24.se
072-835 60 43
Må - Fr 10:00 - 18:00
Emile & Georg hjälper dig

Fri frakt

Fri frakt till postombud för order över 2500kr (max vikt på paketet 20 Kg)

Lönsamt för stamkunder

Alltid alla produkter -10%

Registrera stamkund

Om du inte vet, fråga Monocle

info@delar24.se
072-835 60 43
Må - Fr 10:00 - 18:00
Emile & Georg hjälper dig

Returnering

Om du köpte en vara från nätbutiken Delar24.se som konsument har du enligt lag rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Tidsfristen på 14 dagar är uppfylld om du har skickat ett meddelande om ångerrätt till oss innan tidsfristen har löpt ut.

För att utöva ångerrätten:

- Fyll i och skicka returblanketten (se Registrering av returanmälan nedan)
- Skicka tillbaka den returnerade varan till oss:
LADU24 OÜ
Mustamäe Tee 55, 10621 Tallinn
565-8889
info@delar24.se

Återbetalning

- Vi återbetalar det belopp du betalat för varan senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ångerrätt.
- Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.
- Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid köpet.

Returfrakt

- De direkta kostnaderna för att returnera varan (portokostnad, avgift för paketautomat etc.) betalas i regel av köparen, om inget annat har överenskommits.
- När du returnerar varan, välj ett likvärdigt eller säkrare emballage än i originalförsändelsen för att undvika att varan skadas under transporten.

Produktens skick och värdeminskning

Den returnerade produkten:
- Måste vara oanvänd eller endast använd i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion (så som normalt skulle tillåtas i en fysisk butik);
- Måste vara ren och komplett (inklusive alla delar, tillbehör, dokument etc.).
- Produkten måste ligga i sin oskadade originalförpackning
- Skriv inte direkt på originalförpackningen och klistra inte packtejp eller adressetiketter på den – slå in originalförpackningen separat i omslagspapper eller plast.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, eller om produkten eller dess förpackning är avsevärt skadad, har Delar24.se rätt att göra ett avdrag på det återbetalade beloppet som motsvarar varans värdeminskning.

Innan du beställer – passar den din bil?

Om du är osäker på om en viss produkt passar ditt fordon, ber vi dig att säkerställa passformen innan du beställer.
Du kan göra det på följande sätt:
- Använd formuläret för ytterligare information på produktsidan,
- Skicka e-post till oss på info@delar24.se,
- Eller skriv till oss i vår livechatt.
Vi erbjuder en tjänst för kontroll av passform för att minska situationer där produkten inte passar och måste returneras. Kontrollen av passform baseras på de uppgifter du lämnar (VIN-kod, modell, årsmodell etc.).

Observera:
- Kontrollen av passform är en assisterande tjänst och ger inte 100 % garanti för att produkten passar, särskilt om informationen från tillverkaren eller reservdelskatalogen är bristfällig eller om fordonet tidigare har modifierats.
- Vid kontroll av passform tar vi inget ansvar för eventuell senare inkompatibilitet om den beror på felaktig information, fordonets specifika egenskaper eller ändringar gjorda av tillverkaren.
- Det slutgiltiga beslutet och ansvaret för att beställa produkten ligger hos köparen.
Vi gör dock alltid vårt bästa för att ge så exakt information som möjligt och hjälpa dig att välja rätt reservdelar.

Produkter med pant (stomavgift)

För vissa produkter läggs en pant (stomavgift för retur av den gamla delen) till på produktens pris.
- Genom att köpa en produkt med pant förbinder du dig att skicka tillbaka motsvarande gamla produkt (t.ex. den gamla reservdelen) till oss, som den nya produkten köptes för att ersätta.
- Returkostnaderna för den gamla produkten betalas av beställaren.
- Vi återbetalar panten när tillverkaren har inspekterat den gamla delen och godkänt den för återanvändning.
- Om du inte returnerar den gamla produkten eller om tillverkaren inte godkänner den (t.ex. fel del, för dåligt skick etc.), behålls panten av tillverkaren och återbetalas inte.

Produkter som inte kan returneras och produkter med begränsad returrätt

Enligt lag gäller inte 14 dagars ångerrätt för vissa typer av varor (t.ex. specialtillverkade produkter, varor som snabbt kan förstöras, vissa produkter i förseglad förpackning efter att de har öppnats etc.). I vårt sortiment innebär detta bland annat att:

- Oljor och bilkemikalier: Öppnade eller använda oljor och bilkemikalier kan i regel inte returneras (t.ex. om säkerhetskorken eller förseglingen har tagits bort), eftersom det rör sig om produkter i förseglad förpackning som efter öppnandet inte kan säljas vidare på ett säkert och kontrollerat sätt. Oanvända produkter i oöppnad förpackning kan returneras inom 14 dagar i enlighet med de allmänna returvillkoren, om inget annat anges för produkten.

- Originalreservdelar och vissa eftermarknadsdelar (B-kategori): Vissa reservdelar anskaffas separat baserat på fordonets uppgifter och kan inte rimligen säljas vidare. För sådana produkter anges det tydligt på produktsidan att det rör sig om en produkt som "inte kan returneras" eller har "begränsad returrätt". Kontrollera innan du beställer om produkten kan returneras – fråga oss om mer information vid behov.
Konsumentens lagstadgade 14 dagars ångerrätt begränsas inte i en utsträckning som strider mot lagen; om du är osäker på om en viss produkt kan returneras, skriv till oss innan köpet eller direkt efter att du har mottagit varan.

Förpackning av returnerade produkter

Lägg produkten i sin originalförpackning i ett lämpligt transportemballage. Skriv inte direkt på originalkartongen och klistra inte packtejp på den – använd extra emballage, plast eller omslagspapper. Efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan gör vi en återbetalning i enlighet med dessa villkor.

En beställning gjord av en juridisk person (företag) kan inte returneras, såvida inte Delar24.se har gett ett skriftligt tillstånd till detta.
Vid retur:
- Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning,
- Alla kostnader betalas av köparen,
- Administrativa avgifter kan tillkomma.

Registrering av returanmälan

- Ladda ner och fyll i returblanketten, du hittar den här: Returblankett.pdf
- Skicka tillbaka produkten till oss och kom ihåg att bifoga den ifyllda returblanketten
- Skicka ett meddelande om returen till info@delar24.se, och kom ihåg att även ange ordernummer och Postis försändelse-ID (spårningsnummer) i e-postmeddelandet